Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
A) Allgemeine Geschäftsbedingungen (Basis)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der mk-solutions.ch GmbH, Paradiesstrasse 3, 4654 Lostorf, Schweiz (nachfolgend „Anbieterin“) und ihren Kunden.
Je nach Art der Leistung können ergänzend besondere Bedingungen gelten, insbesondere für SaaS/Cloud-Dienste, Projekte oder Beratungsleistungen.
Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich anerkannt wurden.
2. Vertragsabschluss
Ein Vertrag kommt zustande durch:
• schriftliche oder elektronische Annahme eines Angebots
• Bestellung über eine Plattform oder Website
• Unterzeichnung eines Vertrags
• tatsächliche Inanspruchnahme der Leistung
3. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt alle erforderlichen Informationen, Daten und Zugänge rechtzeitig zur Verfügung.
Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung gehen zulasten des Kunden.
4. Vergütung und Zahlungsbedingungen
Sofern nichts anderes vereinbart ist:
• Rechnungen sind innert 30 Tagen netto zahlbar
• Bei Zahlungsverzug kann ein Verzugszins von 5 % p. a. erhoben werden
• Inkasso- und Mahnkosten können weiterverrechnet werden
5. Einsatz von Dritten
Die Anbieterin ist berechtigt, zur Vertragserfüllung Subunternehmer beizuziehen.
6. Geheimhaltung
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen geheim zu halten.
Diese Pflicht besteht auch nach Vertragsende fort.
7. Datenschutz
Die Parteien beachten die anwendbaren Datenschutzgesetze, insbesondere das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).
Bearbeitet die Anbieterin Personendaten im Auftrag des Kunden, wird ein separater Auftragsbearbeitungsvertrag abgeschlossen.
8. Haftung
Die Anbieterin haftet nur für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden.
Soweit gesetzlich zulässig ist die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ausgeschlossen.
9. Höhere Gewalt
Bei Ereignissen ausserhalb des Einflussbereichs der Anbieterin ruhen die Leistungspflichten für die Dauer des Ereignisses.
10. Änderungen der Leistungen
Die Anbieterin kann Leistungen anpassen, sofern dies für den Kunden zumutbar ist.
11. Schlussbestimmungen
Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des internationalen Privatrechts.
Gerichtsstand ist Olten.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der mk-solutions.ch GmbH, Paradiesstrasse 3, 4654 Lostorf, Schweiz (nachfolgend „Anbieterin“) und ihren Kunden.
Je nach Art der Leistung können ergänzend besondere Bedingungen gelten, insbesondere für SaaS/Cloud-Dienste, Projekte oder Beratungsleistungen.
Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich anerkannt wurden.
2. Vertragsabschluss
Ein Vertrag kommt zustande durch:
• schriftliche oder elektronische Annahme eines Angebots
• Bestellung über eine Plattform oder Website
• Unterzeichnung eines Vertrags
• tatsächliche Inanspruchnahme der Leistung
3. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt alle erforderlichen Informationen, Daten und Zugänge rechtzeitig zur Verfügung.
Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung gehen zulasten des Kunden.
4. Vergütung und Zahlungsbedingungen
Sofern nichts anderes vereinbart ist:
• Rechnungen sind innert 30 Tagen netto zahlbar
• Bei Zahlungsverzug kann ein Verzugszins von 5 % p. a. erhoben werden
• Inkasso- und Mahnkosten können weiterverrechnet werden
5. Einsatz von Dritten
Die Anbieterin ist berechtigt, zur Vertragserfüllung Subunternehmer beizuziehen.
6. Geheimhaltung
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen geheim zu halten.
Diese Pflicht besteht auch nach Vertragsende fort.
7. Datenschutz
Die Parteien beachten die anwendbaren Datenschutzgesetze, insbesondere das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).
Bearbeitet die Anbieterin Personendaten im Auftrag des Kunden, wird ein separater Auftragsbearbeitungsvertrag abgeschlossen.
8. Haftung
Die Anbieterin haftet nur für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden.
Soweit gesetzlich zulässig ist die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ausgeschlossen.
9. Höhere Gewalt
Bei Ereignissen ausserhalb des Einflussbereichs der Anbieterin ruhen die Leistungspflichten für die Dauer des Ereignisses.
10. Änderungen der Leistungen
Die Anbieterin kann Leistungen anpassen, sofern dies für den Kunden zumutbar ist.
11. Schlussbestimmungen
Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des internationalen Privatrechts.
Gerichtsstand ist Olten.
B) Besondere Bedingungen SaaS / Cloud
1. Vertragsgegenstand
Die Anbieterin stellt dem Kunden Software über das Internet zur Nutzung bereit (Software-as-a-Service).
2. Nutzungsrecht
Der Kunde erhält ein nicht übertragbares, nicht ausschliessliches Recht zur Nutzung der Software für eigene geschäftliche Zwecke während der Vertragsdauer.
3. Benutzerkonten
Der Kunde ist für die Verwaltung der Benutzerkonten und Zugangsdaten verantwortlich.
4. Daten des Kunden
Alle vom Kunden eingegebenen Daten bleiben Eigentum des Kunden.
Der Kunde ist für die Rechtmässigkeit der Daten verantwortlich.
5. Hosting und Datenstandort
Die Daten werden grundsätzlich auf Servern in der Schweiz oder in Staaten mit angemessenem Datenschutzniveau gespeichert.
6. Datensicherheit
Die Anbieterin trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Daten.
7. Datensicherung
Es werden regelmässige Backups durchgeführt.
Eine Garantie für vollständige Wiederherstellbarkeit kann nicht übernommen werden.
8. Verfügbarkeit
Die Anbieterin strebt eine hohe Verfügbarkeit der Dienste an.
Wartungsarbeiten oder technische Störungen können zu Unterbrüchen führen.
9. Support und Updates
Updates und Fehlerbehebungen erfolgen nach eigenem Ermessen der Anbieterin.
10. Vertragsdauer und Kündigung
Sofern nichts anderes vereinbart ist, gilt:
Bei erheblichem Zahlungsverzug kann der Zugang vorübergehend gesperrt werden.
12. Vertragsende und Datenexport
Nach Vertragsende erhält der Kunde während einer angemessenen Frist die Möglichkeit, seine Daten zu exportieren.
Die Anbieterin stellt dem Kunden Software über das Internet zur Nutzung bereit (Software-as-a-Service).
2. Nutzungsrecht
Der Kunde erhält ein nicht übertragbares, nicht ausschliessliches Recht zur Nutzung der Software für eigene geschäftliche Zwecke während der Vertragsdauer.
3. Benutzerkonten
Der Kunde ist für die Verwaltung der Benutzerkonten und Zugangsdaten verantwortlich.
4. Daten des Kunden
Alle vom Kunden eingegebenen Daten bleiben Eigentum des Kunden.
Der Kunde ist für die Rechtmässigkeit der Daten verantwortlich.
5. Hosting und Datenstandort
Die Daten werden grundsätzlich auf Servern in der Schweiz oder in Staaten mit angemessenem Datenschutzniveau gespeichert.
6. Datensicherheit
Die Anbieterin trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Daten.
7. Datensicherung
Es werden regelmässige Backups durchgeführt.
Eine Garantie für vollständige Wiederherstellbarkeit kann nicht übernommen werden.
8. Verfügbarkeit
Die Anbieterin strebt eine hohe Verfügbarkeit der Dienste an.
Wartungsarbeiten oder technische Störungen können zu Unterbrüchen führen.
9. Support und Updates
Updates und Fehlerbehebungen erfolgen nach eigenem Ermessen der Anbieterin.
10. Vertragsdauer und Kündigung
Sofern nichts anderes vereinbart ist, gilt:
a) Abonnement-Modell:
• Mindestlaufzeit: 1 Jahr
• automatische Verlängerung um jeweils ein Jahr
• Kündigungsfrist: 3 Monate auf Ende der Laufzeit
b) Einmalige Nutzung / projektbezogene Nutzung:
Bei Leistungen, die für einen bestimmten Zeitraum, ein Projekt oder ein Ereignis (z. B. Veranstaltungen oder Sporttage) bestellt werden, endet das Nutzungsrecht automatisch mit Ablauf des vereinbarten Nutzungszeitraums. Eine Kündigung ist nicht erforderlich.
Bei erheblichem Zahlungsverzug kann der Zugang vorübergehend gesperrt werden.
12. Vertragsende und Datenexport
Nach Vertragsende erhält der Kunde während einer angemessenen Frist die Möglichkeit, seine Daten zu exportieren.
C) Projekt- & Individualsoftware
1. Leistungsumfang
Der Umfang ergibt sich aus Offerte oder Vertrag.
2. Termine
Termine sind unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich zugesichert.
3. Abnahme
Der Kunde prüft die Leistung nach Lieferung.
Mängel sind innert 14 Tagen schriftlich zu melden.
4. Änderungen (Change Requests)
Änderungen des Leistungsumfangs können zu Mehrkosten und Terminverschiebungen führen.
5. Nutzungsrechte
Sofern nichts anderes vereinbart ist, erhält der Kunde ein einfaches Nutzungsrecht an den erstellten Ergebnissen.
6. Drittsoftware
Für eingesetzte Drittsoftware gelten deren Lizenzbedingungen.
Der Umfang ergibt sich aus Offerte oder Vertrag.
2. Termine
Termine sind unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich zugesichert.
3. Abnahme
Der Kunde prüft die Leistung nach Lieferung.
Mängel sind innert 14 Tagen schriftlich zu melden.
4. Änderungen (Change Requests)
Änderungen des Leistungsumfangs können zu Mehrkosten und Terminverschiebungen führen.
5. Nutzungsrechte
Sofern nichts anderes vereinbart ist, erhält der Kunde ein einfaches Nutzungsrecht an den erstellten Ergebnissen.
6. Drittsoftware
Für eingesetzte Drittsoftware gelten deren Lizenzbedingungen.
D) IT-Beratung, Support & Schulungen
1. Art der Leistung
Beratungs-, Supportleistungen und Schulungsleistungen werden als Dienstleistung erbracht.
Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet.
2. Vergütung
Die Abrechnung erfolgt nach Zeitaufwand gemäss vereinbartem Stundensatz.
3. Termine
Termine sind unverbindlich.
4. Mitwirkung des Kunden
Der Kunde sorgt für Zugang zu Systemen und Ansprechpartnern.
Beratungs-, Supportleistungen und Schulungsleistungen werden als Dienstleistung erbracht.
Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet.
2. Vergütung
Die Abrechnung erfolgt nach Zeitaufwand gemäss vereinbartem Stundensatz.
3. Termine
Termine sind unverbindlich.
4. Mitwirkung des Kunden
Der Kunde sorgt für Zugang zu Systemen und Ansprechpartnern.